À propos de nous

Bienvenue chez Eilieckjewels. Nous proposons des bijoux quotidiens aux tons or et argent, conçus pour tous les styles, avec livraison gratuite dans le monde entier. Vous trouverez ci-dessous des détails sur qui nous sommes, comment nous traitons les commandes et comment nous contacter.

Qui sommes-nous

Eilieckjewels est exploité par HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), basé à Melbourne, en Australie. Nous vendons à l'international, offrant des bijoux élégants en acier inoxydable et plaqué aux acheteurs du monde entier. Notre loi régissant les conditions d'utilisation est celle de l'État de Victoria, en Australie, mais cela ne limite jamais les droits impératifs des consommateurs dont vous disposez dans votre propre pays.

Nos produits

Nous nous spécialisons dans des bijoux durables et tendance. Beaucoup de nos pièces sont fabriquées en acier inoxydable, qui est généralement hypoallergénique et adapté aux peaux sensibles. Veuillez noter que bien que l'acier inoxydable soit durable, la dorure peut s'user avec le temps en cas d'utilisation intensive. Nombre de nos bagues présentent un design ouvert qui s'adapte à la taille de votre doigt.

Expédition et livraison

Nous offrons une livraison standard suivie gratuite vers tous les pays où nous livrons. Vous pouvez consulter la liste complète des pays pris en charge lors du paiement. Les prix sont affichés et facturés dans votre devise locale.

• Traitement : Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. Nous passons la commande auprès de notre partenaire fournisseur, qui emballe le produit et le remet au transporteur.
• Délais de livraison : La plupart des commandes arrivent sous 7 à 15 jours ouvrables. Certains pays et zones reculées peuvent prendre jusqu'à 20 jours ouvrables.
• Suivi : Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Les mises à jour du suivi peuvent prendre 2 à 3 jours ouvrables après l'expédition.
• Articles multiples : Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent arriver dans des colis séparés.

Si un article de votre commande ne peut être livré à votre adresse, nous vous informerons sous 1 jour ouvrable et rembourserons cet article intégralement. Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison, car nous ne sommes pas responsables des colis envoyés à une adresse incorrecte saisie par vos soins.

Douanes et taxes

Dans de nombreux pays, la TVA ou la GST sur les importations est incluse dans le prix affiché. Dans certains pays (par exemple, le Canada), la taxe de vente est affichée et ajoutée lors du paiement. Pour les autres destinations, les droits de douane ou taxes d'importation éventuels sont fixés et collectés par le pays de destination lors de la livraison.

Suivi des commandes et colis manquants

Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni dans votre e-mail d'expédition sur le site web du transporteur. Les clients connectés peuvent également consulter leurs commandes sous Compte > Commandes. Si votre commande n'est pas arrivée après 20 jours ouvrables à compter de la date de commande, veuillez nous contacter. Nous renverrons l'article ou vous rembourserons intégralement.

Retours et remboursements

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Les lois obligatoires sur la protection des consommateurs de votre pays s'appliquent toujours en complément de ces politiques.

• Rétractation : Vous pouvez retourner les articles non utilisés dans leur emballage d'origine dans les 14 jours suivant la livraison. Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande. Nous répondrons sous 1 jour ouvrable avec les instructions et l'adresse de retour, qui peut se trouver dans un autre pays. Vous payez les frais de port pour les retours liés à un changement d'avis ; il n'y a pas de frais de remise en stock.
• Articles non retournables : Les articles utilisés ou assemblés, ceux dont les scellés d'hygiène ont été brisés, ainsi que les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés pour un changement d'avis.
• Articles défectueux, endommagés ou erronés : Envoyez-nous un e-mail dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous rembourserons intégralement ou enverrons un remplacement sans frais pour vous.
• Remboursements : Nous n'offrons pas d'échanges. Veuillez retourner l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial sous 3 jours ouvrables après réception du retour. Votre banque ou PayPal peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour afficher les fonds.

Paiements

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et PayPal. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe et PayPal ; nous ne voyons jamais vos numéros de carte complets. Le paiement est effectué au moment de la commande. Nous n'offrons pas de services d'achat maintenant, paiement plus tard tels qu'Afterpay ou Klarna. Si un paiement est refusé, veuillez essayer une autre carte ou PayPal, ou nous contacter.

Vie privée et données

Nous collectons votre nom, votre e-mail, vos adresses de livraison et de facturation, votre numéro de téléphone facultatif et les détails de votre commande pour traiter les commandes, répondre aux questions et prévenir la fraude. Nous partageons les détails de la commande uniquement avec les fournisseurs et les transporteurs nécessaires pour livrer vos articles, ainsi qu'avec nos hébergeurs et fournisseurs d'e-mails. Les données peuvent être traitées hors de votre pays. Nous conservons les registres de commande aussi longtemps que les lois fiscales et comptables l'exigent. Vous pouvez demander l'accès, la correction ou la suppression de vos données par e-mail. La loi sur la protection des données qui s'applique à vous (comme le RGPD) est respectée.

Cookies

Nous utilisons des cookies essentiels pour conserver votre panier, votre statut de connexion, votre pays de livraison, votre devise et vos paramètres de langue. Stripe et PayPal définissent leurs propres cookies pour la prévention de la fraude lors du paiement. Nous utilisons un cookie tiers unique pour mémoriser la façon dont vous êtes arrivé sur notre site pendant 90 jours afin de mesurer l'efficacité marketing. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires. Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies dans votre navigateur, mais notez que le panier et le processus de paiement nécessitent des cookies essentiels pour fonctionner.

Contactez-nous

Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact. Veuillez inclure votre numéro de commande lorsque vous écrivez au sujet d'une commande. Nous répondons sous 1 jour ouvrable. Nous ne disposons pas d'une ligne téléphonique publiée.