Politique de retours et de remboursements

Nous tenons à ce que vous soyez satisfait de votre achat chez Eilieckjewels. Si vous devez retourner un article ou si vous avez reçu un produit défectueux, cette page explique comment fonctionne le processus, qui prend en charge les frais d'expédition et quand vous recevrez votre remboursement.

Retours pour changement d'avis

Vous pouvez retourner la plupart des articles pour changement d'avis dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Pour être éligible au retour, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et accompagné de tous les emballages d'origine.

Articles qui ne peuvent pas être retournés pour changement d'avis :

• Articles utilisés ou assemblés
• Articles dont les scellés d'hygiène sont brisés
• Articles personnalisés

Comment initier un retour

Pour demander un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected]. Vous devez inclure votre numéro de commande dans l'e-mail afin que nous puissions localiser rapidement votre achat.

Nous vous répondrons sous 1 jour ouvrable avec des instructions de retour spécifiques et l'adresse de retour. Veuillez noter que notre adresse de retour peut se trouver dans un pays différent de celui où vous résidez.

Frais de port pour le retour

Pour les retours pour changement d'avis, les frais de port de retour sont à la charge du client. Nous ne facturons aucun frais de restockage.

Remboursements

Nous n'offrons pas d'échanges. Si vous souhaitez changer un article, veuillez le retourner pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Dès réception de votre article retourné, nous traiterons votre remboursement selon le moyen de paiement initial sous 3 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou PayPal peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour créditer les fonds sur votre compte.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] dans un délai de 14 jours suivant la livraison. Incluez votre numéro de commande et des photos du problème.

Nous vous rembourserons intégralement ou vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires. Vous n'avez pas besoin de payer les frais de port de retour pour ces problèmes.

Vos droits des consommateurs

Les lois obligatoires de protection des consommateurs de votre pays s'appliquent toujours en plus de cette politique. Ces droits légaux ne sont pas affectés par notre processus de retour.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :

• E-mail : [email protected]
• Formulaire de contact : eilieckjewels.comle formulaire de contact

Nous répondons à tous les messages sous 1 jour ouvrable. Veuillez toujours inclure votre numéro de commande lorsque vous nous écrivez au sujet d'une commande.