Conditions d'utilisation

Bienvenue chez Eilieckjewels. Ces conditions expliquent le fonctionnement de notre boutique en ligne, depuis la commande et le paiement jusqu'à l'expédition et les retours. En utilisant notre site web sur eilieckjewels.com et en passant une commande, vous acceptez ces conditions. Nous nous efforçons d'être clairs et équitables envers les acheteurs de tous les pays que nous desservons.

Qui gère la boutique

Cette boutique en ligne est exploitée par HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), située à Melbourne, Australie. Nous opérons sous le nom de Eilieckjewels.

Informations sur les produits et photos

Nous essayons de présenter nos produits avec précision. Cependant, les couleurs peuvent paraître légèrement différentes sur votre écran par rapport à la réalité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur dans les descriptions ou les prix des produits sur le site.

Prix, devise et taxes

• Nous expédions vers les pays listés lors du paiement.
• Les prix sont affichés et facturés dans votre devise locale.
• Pour de nombreux pays, la TVA ou la GST sur les importations est incluse dans le prix affiché.
• Dans certains pays (par exemple, le Canada), la taxe de vente est affichée et ajoutée lors du paiement.
• Dans d'autres lieux, les droits de douane ou taxes à l'importation sont fixés et collectés par votre pays lors de la livraison.

Commandes et acceptation

Lorsque vous passez une commande, nous envoyons un e-mail de confirmation. Cela ne signifie pas toujours que nous avons accepté la commande. Nous acceptons votre commande lorsque nous expédions les articles. Si un article ne peut pas être expédié à votre adresse, nous vous informerons dans un délai de 1 jour ouvrable et rembourserons cet article intégralement.

Paiement

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et PayPal. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe et PayPal. Nous ne voyons jamais vos numéros de carte complets.

• Le paiement est effectué au moment de la commande.
• Nous n'offrons pas de services « achat maintenant, paiement plus tard » tels que Afterpay ou Klarna.
• Si un paiement est refusé, veuillez essayer une autre carte ou PayPal, ou nous contacter.

Expédition et livraison

Nous offrons la livraison standard suivie gratuite vers tous les pays où nous expédions, sans montant minimum de commande.

• Traitement : 1 à 3 jours ouvrables. Nous passons la commande auprès de notre partenaire fournisseur, qui emballe la commande et la remet au transporteur.
• Délai de livraison : La plupart des commandes arrivent dans les 7 à 15 jours ouvrables suivant la commande. Certains pays et zones reculées peuvent prendre jusqu'à 20 jours ouvrables.
• Suivi : Un numéro de suivi est envoyé par e-mail lorsque la commande est expédiée. Le suivi peut mettre 2 à 3 jours ouvrables à se mettre à jour après l'expédition. Les clients connectés peuvent également consulter leurs commandes sous Compte > Commandes.
• Articles multiples : Les commandes contenant plusieurs articles peuvent arriver dans des colis séparés.
• Exactitude de l'adresse : Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison. Nous ne sommes pas responsables des colis envoyés à une adresse incorrecte saisie par vous.

Si votre commande n'est pas arrivée après 20 jours ouvrables à compter de la date de commande, veuillez nous contacter. Nous la renverrons ou la rembourserons intégralement.

Pour plus de détails, veuillez lire notre Politique d'expédition et de livraison.

Retours et remboursements

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Veuillez lire notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

• Changement d'avis : Vous pouvez retourner les articles inutilisés dans leur emballage d'origine dans les 14 jours suivant la livraison. Vous payez les frais de port de retour. Il n'y a pas de frais de remise en stock.
• Non retournable : Les articles utilisés ou assemblés, les articles dont les sceaux d'hygiène sont brisés et les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés pour changement d'avis.
• Articles défectueux ou erronés : Envoyez-nous un e-mail dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos. Nous rembourserons intégralement ou enverrons un remplacement sans frais pour vous.
• Remboursements : Traités sur le moyen de paiement initial dans les 3 jours ouvrables suivant l'arrivée du retour. Votre banque ou PayPal peut mettre 5 à 10 jours ouvrables pour créditer les fonds.
• Pas d'échanges : Veuillez retourner l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, Eilieckjewels n'est pas responsable des pertes indirectes ou consécutives résultant de votre utilisation de nos produits ou de notre site web. Notre responsabilité totale est limitée au prix que vous avez payé pour le produit.

Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce site web, y compris les textes, images, logos et conceptions, appartient à Eilieckjewels ou à nos concédants de licence. Vous ne pouvez pas copier ni utiliser ce contenu sans notre permission.

Loi applicable

Ces conditions sont régies par les lois de Victoria, Australie. Cependant, cela ne limite jamais les droits obligatoires de protection des consommateurs dont vous disposez dans votre propre pays.

Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La dernière version sera toujours disponible sur cette page.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant ces conditions ou votre commande, veuillez nous contacter :

• E-mail : [email protected]
• Formulaire de contact : formulaire de contact

Veuillez inclure votre numéro de commande lorsque vous écrissez au sujet d'une commande. Nous répondons dans un délai de 1 jour ouvrable. Nous n'avons pas de ligne téléphonique publiée.